Según un informe difundido por la organización Transparencia Internacional en Berlín (Alemania), Venezuelaes uno de los países más corruptos del mundo y el peor posicionado en América Latina y Chile aparece como el mejor alumno de la región.
En una escala de 0 a 10 (desde los países percibidos como más corruptos a los con más baja percepción) Venezuela ocupa el puesto 164 sobre 178 países incluidos en el estudio 2010 de esta ONG, por debajo de Paraguay y de Haití (ambos en el puesto 146). Nicaragua y El Salvadorcomparten el puesto 127 y Honduras, en el 134.
Las puntuaciones de Colombia (puesto 78), Perú (78), Guatemala (91) y México (91) empeoraron ligeramente. Por su parte, este año los resultados de Brasil (69), República Dominicana (101) y Argentina (105) no sufrieron modificaciones con respecto del año pasado.
Si se mira el caso de América Latina, en lo alto de la tabla mundial del Índice de Percepción de la Corrupción (IPC) se sitúa Chile (21). Lo siguenUruguay (24), Puerto Rico (33) y Costa Rica(41).
De acuerdo con los autores del informe, la corrupción que afecta a la gran mayoría de los países del mundo complica la lucha contra la inestabilidad financiera, el cambio climático y la pobreza.
"En momentos en que los gobiernos asignan importantes sumas de dinero para luchar contra los problemas mundiales más urgentes, como la inestabilidad de los mercados financieros, el cambio climático y la pobreza, la corrupción sigue siendo un obstáculo", escribe la ONG.
El IPC es una encuesta que resulta de consultas a empresarios y expertos de cada país sobre la percepción que tienen del manejo del gobierno y de los funcionarios en general en lo relacionado con los fondos públicos. La novedad en esta edición del ránking consiste en la publicación de las fuentes que sostienen la construcción del ÍPC (Bertelsmann Foundation, Economist Inteligence, Global Insight, IMD International Suiza, Centro de Competitividad Mundial y el Foro Económico Mundial).
De acuerdo al IPC 2010 casi el 75% de los 178 países incluidos en el Indice obtuvieron una puntuación inferior a cinco, lo que indica que existe un grave problema de corrupción.
domingo, julio 17, 2011
Los diez países más corruptos del mundo... y los diez más íntegros
Lista elaborada por Transparency International !!
La organización Transparency International ha publicado su edición 2010 Índice de Percepción de la Corrupción (Corruption Perceptions Index 2010 Results) y coloca a España en el puesto número 30 de 178 países. En Europa está en el puesto 16 de 27.
La lista de los más corruptos del mundo, aquí van los diez primeros:
- Somalia: en la práctica, el gobierno sólo controla una parte del país.
- Myanmar: antiguamente conocido como Burma, ha sufrido en las últimas décadas un gobierno militar, una guerra civil y catástrofes económicas.
- Afganistán: lleva desde 1970 con guerra civil y ocupaciones extranjeras.
- Iraq: la supervivencia del gobierno y el país todavía depende de las fuerzas norteamericanas.
- Uzbekistan: se considera una república presidencial, pero tiene importantes límites a los derechos individuales.
- Turkmenistan: su gobierno es considerado como uno de los más represivos. De facto, utiliza un sistema político de partido único.
- Sudán: una de las naciones más pobres del mundo.
- Chad: país africano con petróleo. Ha habido recientes intentos de golpes de Estado.
- Burundi: tiene el PIB per capita más bajo de todas las naciones del mundo, según CIA Factbook.
- Guinea Equatorial: su principal vía de ingresos es el petróleo. Se le critica regularmente por abusos a los derechos humanos.
Y los diez países menos corruptos del mundo, los que reciben mejor nota:
- Dinamarca: varios 'rankings' lo ponen como uno de los países con mayor grado de felicidad entre sus habitantes.
- Nueva Zelanda: tiene uno de los PIB per capita más altos del mundo.
- Singapore: el gobierno tiene una ley muy dura contra la corrupción.
- Finlandia: el país con el mejor sistema educativo del mundo.
- Suecia: políticamente estable desde la mitad del siglo XVII.
- Canadá: tiene un sistema legal avanzado, con una economía fuerte y con una población bien educada.
- Holanda: una de las democracias más antiguas del mundo. Tiene la sede del Tribunal Internacional de la Haya.
- Australia: una de las mayores democracias del mundo.
- Suiza: neutralidad, población homogénea y bien educada.
- Noruega: el cuarto país escandinavo entre los diez mejores.
Comisión de parlamentarios de la UE visita Colombia.
El Tratado de Libre Comercio es uno de los temas que abordará la comisión.
Se encuentra en el país una misión del Parlamento Europeo, conformado por eurodiputados del Grupo Socialista.
La visita se registra en momentos en que se decide la suerte del TLC entre el bloque comunitario y Colombia, y el perfil de los eurodiputados es del nivel decisorio.
El jefe de la delegación es Bernd Lange, quien llega en compañía de Véronique de Keyser y Emilio Menéndez del Valle.
El Acuerdo Comercial se firmó el 19 de mayo del 2010 en Madrid, en el Marco de la VI Cumbre América Latina y el Caribe-UE.
Ahora el texto está en el proceso de traducción y pronunciamiento por parte del colegio de comisarios para enviarlo al Consejo solicitando autorización para la firma concluiría en el segundo semestre del 2011. Así, el Parlamento podría iniciar los trámites de aprobación en el primer semestre del 2012.
Con cifras del 2010, el comercio global de la Unión Europea y Colombia alcanzó los 10.584 millones de dólares.
La balanza comercial es favorable a la UE en 632 millones de dólares hasta el año pasado.
El Gobierno ha informado que los productos que tendrían libre acceso de manera permanente una vez entre en vigencia el tratado serían: el café, sector floricultor, frutas, hortalizas y sector palmicultor.
AGENDA APRETADA
Los eurodiputados se reunirán con la representación diplomática del bloque en Colombia y luego iniciarán un amplio recorrido que incluye citas con los principales sectores del país político y económico.
Así, por ejemplo, se reunirán con los parlamentarios Iván Cepeda y Jorge Enrique Robledo; también se reunirán con el director del Partido Liberal, Rafael Pardo y luego partirán a Medellín.
La citas de los parlamentarios europeos incluyen también reuniones con representantes de comunidades indígenas y campesinos de varias regiones del país.
Pero también estarán en contacto con los representantes del Gobierno como la Vicepresidencia y los ministerios de Defensa, Comercio y el Departamento de Planeación Nacional, entre otros.
Los tres visitantes también sostendrán reuniones con algunos representantes de las principales compañías de la Unión Europea en Colombia y visitarán varias minas que son operadas por empresas Europeas.
Analfabetismo tecnológico afecta productividad de PYMES
El poco uso de la tecnología sigue siendo una gran limitante a la hora de competir.
Computación en la nube y tecnología móvil, son tecnologías que se están convirtiendo en las herramientas de moda no sólo de las personas, sino de muchas empresas.Pero para una gran parte de los micro, pequeños y medianos empresarios estos términos les suenan a ingredientes de películas de ciencia ficción.Cuando la tecnología avanza a tal velocidad que ya las tabletas y los celulares inteligentes son parte del trabajo, se evidencia y agranda la brecha no sólo generacional, sino también entre unas y otras empresas debido al analfabetismo tecnológico.Es un hecho, la falta de familiaridad con la tecnología retrasa el desarrollo y la competitividad de las empresas, y esto termina afectado la economía del país.El problema se vuelve más complicado de cara a la firma de tratados y acuerdos comerciales que Colombia está adelantando con países mucho más avanzados en el tema.Basta con revisar datos como que las pymes y microempresas en Colombia representan el 96,4 por ciento de las empresas del país, las cuales generan el 63 por ciento de los empleos, además de sostener el 45 por ciento de la producción manufacturera y de representar más del 40 por ciento del PIB nacional total, con ventas entre los 1.000 y 8.000 millones de pesos.También preocupa al saber que, según un estudio de la multinacional Cisco, el 37 por ciento de las pymes colombianas no tiene presupuesto de tecnología, el 46 por ciento no sabe qué es outsourcing o tercerización y que la mayoría no utiliza dispositivos móviles para mejorar su conectividad.LA INFORMALIDAD IMPERACierto, gran parte de estos negocios surgen informalmente y van llegando a la tecnología a medida que van creciendo y la fuerza de las circunstancias los obliga a tecnificarse, ya sea en la administración, la producción, las comunicaciones o cualquier otra área de la empresa.“Las empresas comienzan haciendo todo en papel y si tienen un computador, utilizan básicamente Excel o Word.A medida que crecen, compran algún software como solución para llevar la nómina, la facturación, los inventarios.Pero adquieren la tecnología sin ninguna estructura ni orden, es totalmente desintegrado”, comenta Jean Paul Bing-Zaremba, gerente general de ADV.Para Orlando Molina, Country Manager para PSG Comercial de HP, “el primer síntoma de analfabetismo es que se desconoce el beneficio de la tecnología en el negocio. Lo ven más como un mal necesario, o un costo que como una inversión”.Ómar Perdomo, gerente de Desarrollo de Negocios Online de Microsoft Colombia, agrega que el miedo a la tecnología viene, no sólo de no conocerla por falta de contacto con la misma, sino también de la tendencia a mantenerse en la zona de comodidad.“Si les ha ido bien llevando su negocio sin mucha tecnificación, cambiar de paradigma no es fácil. Generalmente es una fuerza externa la que los obliga a cambiar.Así que la tecnología no llega porque la identifican como un potencial para diferenciarse de la competencia y que les permite mejorar la productividad. En esta materia, las pymes son totalmente reactivas y poco proactivas”.Esto contrasta con los nativos digitales, quienes prácticamente montan sus negocios o empresas alrededor de la tecnología. Es más, podrían no tener oficina sino que todo funciona sólo a través de un computador.LA CAPACIDAD DE UNA EMPRESA DE COMPETIR SE REDUCE1. La productividad. La falta de tecnología es una limitante para el aumento de la productividad. “La idea es que tener esa herramienta permite hacer más cosas con menos”, dice Ómar Perdomo, de Microsoft Colombia.No contar con cierta infraestructura, servicios o programa disminuye los escenarios de colaboración para el trabajo en equipo, para manejar procesos, disminuir tiempos muertos, etc.2. Capacidad de competir. En un ambiente donde la tecnología cada vez es más importante, puede restarle capacidad de competencia a una empresa. Más hoy cuando el acceso a muchos servicios y programas se ha facilitado tanto a posibilidades de acceso como en costos.Es el caso, por ejemplo, de la computación en la nube. “La tecnología que de pronto disfrutaban grandes empresas, ya las pueden tener las demás”, comenta Perdomo y agrega que es cuestión de interesarse en lo que está pasando.3. Limitar las fronteras. En la medida en que el empresario se integra con la tecnología se le amplían los horizontes para ver nuevas oportunidades para su negocio.SOLUCIONES ANTES QUE ESTAR A LA MODASi no se adquieren las herramientas adecuadas, estas pueden terminar subutilizadas.Luchar contra el analfabetismo tecnológica no implica salir mañana a comprar computadores de última generación y programas que estén de moda.Primero, hay que hacer un esfuerzo personal -como dicen, es cuestión de actitud- para acercarse sin prevenciones, interesarse y aprender. Luego hay que pensar en lo que requiere la empresa.El peor error es meterse de lleno en lo que está de moda, pues se corre el riesgo de contar con herramientas inadecuadas a las que no se les aprovecha el potencial que tienen.“Tecnologías hay de toda clase (para gestión documental o sistematizar procesos, por ejemplo) pero lo importante es qué aspectos necesito solucionar o mejorar, para buscar las herramientas adecuadas.Por eso es importante asesorarse, incluso para tener proramas integrados”, comenta Jean Paul Bing-Zaremba, ferente feneral de ADV.Tener la herramienta inadecuada o no tenerla podría hacer que el empresario tome decisiones erróneas.“El empresario debe pregutantarse para qué quiere esa tecnología: dónde está la amenaza, la debilidad y la oportunidad de mejorar o de contener un riesgo y qué necesita para eso”, dice Ómar Perdomo, gerente de Desarrollo de Negocios Online de MicrosoftSin embargo, hay áreas claves del negocio donde la tecnología es conveniente: facturación, inventarios, cantabilidad. Luego viene el manejo de clientes y ahí las soluciones CMR ayudan bastante para hacer seguimiento, analizar los niveles de rentabilidad de cada uno, el comportamiento en sus compras, etc.Tambiém está la computación en la nuebe, que funciona como un servicio público: uno paga mesualmente por los servicios que consume.LA BANDA ANCHA ES UN TEMA CLAVE PARA ESTAR SINTONIZADO VIRTUALMENTESi la movilidad es un tema que cobra importancia hoy día (tener la información siempre con uno), la conectividad no se queda atrás (estar conectado con el mundo, en todas partes, en cualquier momento y lugar).De ahí que las tecnologías de las comunicaciones también son un tema clave para las mypimes.Internet juega un papel importante, no sólo para adelantar varios tipos de transacciones que ahorran tiempo y dinero, sino también para comunicarse con los clientes, ampliar el campo de acción y encontrar nuevas opciones.Para acceder a la web, la banda ancha es una herramienta fundamental, y de hecho el Foro Económico Mundial y los diferentes estados ya consideran el acceso de calidad a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como un factor que incide en el desarrollo económico de las naciones.Según el Ministerio, actualmente hay 3,1 millones de conexiones de banda ancha fija y 0,8 millones de banda ancha móvil.A través del programa Vive Digital –que busca impulsar la masificación del uso de Internet– se espera que al terminar el Gobierno del presidente Juan Manuel Santos, el país cuente con 8,8 millones conexiones de banda ancha, y aumentar así la penetración, que hoy se encuentra en 4,9 conexiones por cada 100 habitantes.La idea es que se conecten a Internet el 50 por ciento de los hogares (hoy en día lo hace el 27 por ciento) y el 50 por ciento de las mipymes (hoy son sólo el 7 por ciento).La banda ancha se convierte en la autopista en la cual pueden rodar distintos programas, incluyendo la computación en la nu
http://www.portafolio.co/economia/analfabetismo-tecnologico-afecta-productividad-pymesFuente:
El poco uso de la tecnología sigue siendo una gran limitante a la hora de competir.
Computación en la nube y tecnología móvil, son tecnologías que se están convirtiendo en las herramientas de moda no sólo de las personas, sino de muchas empresas.
Pero para una gran parte de los micro, pequeños y medianos empresarios estos términos les suenan a ingredientes de películas de ciencia ficción.
Cuando la tecnología avanza a tal velocidad que ya las tabletas y los celulares inteligentes son parte del trabajo, se evidencia y agranda la brecha no sólo generacional, sino también entre unas y otras empresas debido al analfabetismo tecnológico.
Es un hecho, la falta de familiaridad con la tecnología retrasa el desarrollo y la competitividad de las empresas, y esto termina afectado la economía del país.
El problema se vuelve más complicado de cara a la firma de tratados y acuerdos comerciales que Colombia está adelantando con países mucho más avanzados en el tema.
Basta con revisar datos como que las pymes y microempresas en Colombia representan el 96,4 por ciento de las empresas del país, las cuales generan el 63 por ciento de los empleos, además de sostener el 45 por ciento de la producción manufacturera y de representar más del 40 por ciento del PIB nacional total, con ventas entre los 1.000 y 8.000 millones de pesos.
También preocupa al saber que, según un estudio de la multinacional Cisco, el 37 por ciento de las pymes colombianas no tiene presupuesto de tecnología, el 46 por ciento no sabe qué es outsourcing o tercerización y que la mayoría no utiliza dispositivos móviles para mejorar su conectividad.
LA INFORMALIDAD IMPERA
Cierto, gran parte de estos negocios surgen informalmente y van llegando a la tecnología a medida que van creciendo y la fuerza de las circunstancias los obliga a tecnificarse, ya sea en la administración, la producción, las comunicaciones o cualquier otra área de la empresa.
“Las empresas comienzan haciendo todo en papel y si tienen un computador, utilizan básicamente Excel o Word.
A medida que crecen, compran algún software como solución para llevar la nómina, la facturación, los inventarios.
Pero adquieren la tecnología sin ninguna estructura ni orden, es totalmente desintegrado”, comenta Jean Paul Bing-Zaremba, gerente general de ADV.
Para Orlando Molina, Country Manager para PSG Comercial de HP, “el primer síntoma de analfabetismo es que se desconoce el beneficio de la tecnología en el negocio. Lo ven más como un mal necesario, o un costo que como una inversión”.
Ómar Perdomo, gerente de Desarrollo de Negocios Online de Microsoft Colombia, agrega que el miedo a la tecnología viene, no sólo de no conocerla por falta de contacto con la misma, sino también de la tendencia a mantenerse en la zona de comodidad.
“Si les ha ido bien llevando su negocio sin mucha tecnificación, cambiar de paradigma no es fácil. Generalmente es una fuerza externa la que los obliga a cambiar.
Así que la tecnología no llega porque la identifican como un potencial para diferenciarse de la competencia y que les permite mejorar la productividad. En esta materia, las pymes son totalmente reactivas y poco proactivas”.
Esto contrasta con los nativos digitales, quienes prácticamente montan sus negocios o empresas alrededor de la tecnología. Es más, podrían no tener oficina sino que todo funciona sólo a través de un computador.
LA CAPACIDAD DE UNA EMPRESA DE COMPETIR SE REDUCE
1. La productividad. La falta de tecnología es una limitante para el aumento de la productividad. “La idea es que tener esa herramienta permite hacer más cosas con menos”, dice Ómar Perdomo, de Microsoft Colombia.
No contar con cierta infraestructura, servicios o programa disminuye los escenarios de colaboración para el trabajo en equipo, para manejar procesos, disminuir tiempos muertos, etc.
2. Capacidad de competir. En un ambiente donde la tecnología cada vez es más importante, puede restarle capacidad de competencia a una empresa. Más hoy cuando el acceso a muchos servicios y programas se ha facilitado tanto a posibilidades de acceso como en costos.
Es el caso, por ejemplo, de la computación en la nube. “La tecnología que de pronto disfrutaban grandes empresas, ya las pueden tener las demás”, comenta Perdomo y agrega que es cuestión de interesarse en lo que está pasando.
3. Limitar las fronteras. En la medida en que el empresario se integra con la tecnología se le amplían los horizontes para ver nuevas oportunidades para su negocio.
SOLUCIONES ANTES QUE ESTAR A LA MODA
Si no se adquieren las herramientas adecuadas, estas pueden terminar subutilizadas.
Luchar contra el analfabetismo tecnológica no implica salir mañana a comprar computadores de última generación y programas que estén de moda.
Primero, hay que hacer un esfuerzo personal -como dicen, es cuestión de actitud- para acercarse sin prevenciones, interesarse y aprender. Luego hay que pensar en lo que requiere la empresa.
El peor error es meterse de lleno en lo que está de moda, pues se corre el riesgo de contar con herramientas inadecuadas a las que no se les aprovecha el potencial que tienen.
“Tecnologías hay de toda clase (para gestión documental o sistematizar procesos, por ejemplo) pero lo importante es qué aspectos necesito solucionar o mejorar, para buscar las herramientas adecuadas.
Por eso es importante asesorarse, incluso para tener proramas integrados”, comenta Jean Paul Bing-Zaremba, ferente feneral de ADV.
Tener la herramienta inadecuada o no tenerla podría hacer que el empresario tome decisiones erróneas.
“El empresario debe pregutantarse para qué quiere esa tecnología: dónde está la amenaza, la debilidad y la oportunidad de mejorar o de contener un riesgo y qué necesita para eso”, dice Ómar Perdomo, gerente de Desarrollo de Negocios Online de Microsoft
Sin embargo, hay áreas claves del negocio donde la tecnología es conveniente: facturación, inventarios, cantabilidad. Luego viene el manejo de clientes y ahí las soluciones CMR ayudan bastante para hacer seguimiento, analizar los niveles de rentabilidad de cada uno, el comportamiento en sus compras, etc.
Tambiém está la computación en la nuebe, que funciona como un servicio público: uno paga mesualmente por los servicios que consume.
LA BANDA ANCHA ES UN TEMA CLAVE PARA ESTAR SINTONIZADO VIRTUALMENTE
Si la movilidad es un tema que cobra importancia hoy día (tener la información siempre con uno), la conectividad no se queda atrás (estar conectado con el mundo, en todas partes, en cualquier momento y lugar).
De ahí que las tecnologías de las comunicaciones también son un tema clave para las mypimes.
Internet juega un papel importante, no sólo para adelantar varios tipos de transacciones que ahorran tiempo y dinero, sino también para comunicarse con los clientes, ampliar el campo de acción y encontrar nuevas opciones.
Para acceder a la web, la banda ancha es una herramienta fundamental, y de hecho el Foro Económico Mundial y los diferentes estados ya consideran el acceso de calidad a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) como un factor que incide en el desarrollo económico de las naciones.
Según el Ministerio, actualmente hay 3,1 millones de conexiones de banda ancha fija y 0,8 millones de banda ancha móvil.
A través del programa Vive Digital –que busca impulsar la masificación del uso de Internet– se espera que al terminar el Gobierno del presidente Juan Manuel Santos, el país cuente con 8,8 millones conexiones de banda ancha, y aumentar así la penetración, que hoy se encuentra en 4,9 conexiones por cada 100 habitantes.
La idea es que se conecten a Internet el 50 por ciento de los hogares (hoy en día lo hace el 27 por ciento) y el 50 por ciento de las mipymes (hoy son sólo el 7 por ciento).
La banda ancha se convierte en la autopista en la cual pueden rodar distintos programas, incluyendo la computación en la nu
Fuente:
Montes de María, de negocios en Agroexpo
Entre los más de 200 visitantes que llegaron el primer día al stand 207, del segundo piso del Pabellón 6, de Corferias en Bogotá, donde está la delegación de los Montes de María, estaban empresarios santandereanos y bogotanos que llegaron atraídos por el color de las hamacas de San Jacinto, el aroma de las galletas carmeras (chepacorina) y los alegres ritmos de las gaitas de las sabanas de Bolívar y Sucre.
Senén Arias Aragón, el vicepresidente de la Federación de Organizaciones Líderes, Agrarias y Sociales de los Montes de María, le reportó a El Universal el interés de una firma de agroquímicos en convertirse en proveedor de sus productos, especialmente para el control del hongo que afecta a los cultivos de aguacate. Igualmente, una firma comercializadora de Bucaramanga, mostró su interés en adquirir importantes volúmenes de yuca, aguacate y ñame de la región para surtir a varias cadenas de supermercados de la capital de Santander.
Curiosamente, el ritmo de las gaitas de San Jacinto también generó interés de muchos empresarios capitalinos interesados en adquirir los instrumentos usados en esta manifestación folclórica sabanera. Tambores y gaitas elaboradas en la región montemariana podrían comercializarse en almacenes de instrumentos musicales de la capital de la República.
La participación de Los Montes de María está integrada por cerca de 40 líderes de organizaciones campesinas de El Carmen de Bolívar, Marialabaja, San Juan Nepomuceno y San Jacinto (Bolívar) y San Onofre y Ovejas (Sucre).
Servicio al cliente: de la teoría a la práctica !!
Hay tres cosas que los clientes quieren, y el autor de un nuevo libro sobre ese tema dice cuáles son !
El ejecutivo Gabriel Vallejo López tiene 18 años viviendo de cerca el tema del servicio al cliente. Lo que ha visto es que cada vez más las empresas dicen que el cliente es su prioridad pero eso resulta ser una teoría.
Esas situaciones, entre otras, llevaron a Vallejo y a Fernando Sánchez a publicar el libro ‘Un paso adelante: Cómo lograr la ventaja competitiva a través del servicio al cliente’.
El libro, publicado por Editorial Norma, según Gabriel Vallejo, propone un esquema en el cual el cliente prime en la estructura de la empresa.
De acuerdo con Vallejo, junto con Sánchez, buscan en el texto mostrar el mundo del servicio desde el punto de vista práctico.
“Cuando uno le pregunta a alguien –dice– qué experiencia grata ha tenido en el tema del servicio en los últimos tres días, tiene que pensar 15 ó 20 minutos, pero cuando uno pide una experiencia negativa aparecen infinidades de ejemplos”.
Según Vallejo, más que un secreto para tener una buena atención a los clientes se debe hablar de de la coherencia y de una filosofía.
Se trata de que con el mismo empeño que se mide el ahorro de costos o el nivel de ventas, se mida el nivel de satisfacción de los clientes, porque es el que va permitir la supervivencia de las empresas.
El libro plantea que si para una compañía el cliente es la prioridad, ésta tiene que diseñar su estrategia y organizar su estructura, pensando en él y no pensando en la propia empresa, que es lo que se ve en la mayoría de los casos.
Es necesario, dice, que en el comité de presidencia, donde se habla de ventas y de flujo de caja, alguien se refiera a la satisfacción de los clientes.
Agrega que un departamento de servicio al cliente no tiene la capacidad de cambiar procesos y hábitos de los empleados para atender bien.
“Al cliente no le importa que le digan que tiene la razón o no –señala Vallejo–. Quiere tres cosas: claridad en lo que le dicen cuando le dicen que no, comunicación oportuna y reparación de los daños”.
sábado, julio 16, 2011
CRECE LA CARGA CONTENERIZADA.
Por HERMES FIGUEROA A., EL UNIVERSAL | Cartagena, Colombia | Publicado el 16 Julio 2011 http://www.eluniversal.com.co/cartagena/economica/crece-la-carga-contenerizada-34108
Se pasó de 682.503 contenedores en el 2010 a 989.844 en el presente año, de acuerdo con el reporte de la Sociedad Portuaria Regional de Cartagena (SPRC), Contecar y Muelles El Bosque.
El mayor movimiento de carga contenerizada se dio en las dos primeras instalaciones portuarias citadas, que manejaron 943.700 contenedores, que equivalen al 95,3% del total decontenedores atendidos en las tres instalaciones portuarias. El porcentaje restante, 4,67%, lo aportó Muelles El Bosque que movió 46.244 contenedores, 3.615 más que en el primer semestre del año pasado.
El número de naves atendidas en los tres terminales también mostró un crecimiento del 19,14%. El año pasado en el primer semestre se atendieron en los muelles de las tres terminales 1.337 embarcaciones y para igual periodo de este año la cifra se incrementó en 256, es decir, 1.593.
De manera discriminada, la carga de comercio exterior (exportaciones e importaciones) de la SPRC y Contecar representó el 30,86% del total de la carga en esas instalaciones, mientras que la carga en tránsito tuvo una mayor participación, el 69,14%.
Carga a granel
De los tres terminales incluidos en este informe, el de Muelles El Bosque es el que reporta un mayor movimiento de carga general. En el primer semestre del año pasado movilizó 228.166 toneladas y en igual periodo de 2011, registró 255.000. Estas instalaciones tienen un muelle especializado en graneles, especialmente para la importación de maíz, soya y otros cereales.
La carga general de Muelles El Bosque también creció, pasando de 345.863 toneladas a 358.300.
Durante este periodo unas 31 líneas navieras han estado conectando a los terminales de Cartagena con diversos puertos del mundo.
Otros datos
En el primer semestre del año, la expansión que adelantan la Sociedad Portuaria Regional de Cartagena y Contecar, han permitido la creación de 380 nuevos empleos. Adicionalmente, la SPRC avanza en los trabajos para la construcción de 432 metros de muelle, dentro de los planes maestros de desarrollo.
Es de anotar que la SPRC ha sido designado en cinco oportunidades como Mejor Puerto de Caribe; y actualmente ocupa el puesto 72 del ranking mundial.
Este informe no incluye los datos del Puerto de Mamonal, los cuales no se acopiaron al cierre de esta nota.
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